Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение сервиса Foodmarket.menu

1. Основные понятия, используемые в настоящем Соглашении.

1.1.В целях реализации настоящего Соглашения нижеприведенные понятия используются в следующем значении:

Сервис Foodmarket.menu (Сервис) — веб-сайт в сети Интернет с адресом http://Foodmarket.menu. а также программы для ЭВМ, предоставляющие Пользователю Сервиса возможность осуществить Заказ блюда (далее – Товара) в Ресторане и Доставки на условиях, предусмотренных в Пользовательском соглашении.

Фудмаркет - Индивидуальный предприниматель Позднышев Вячеслав Владимирович, 400001, г. Волгоград, ул. Симбирская, 33/75, ОГРНИП 308346014700025.

Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис на условиях, предусмотренных в настоящем Пользовательском соглашении, с целью осуществить Заказ Товара и Доставки или только Товара с условием самовывоза из Ресторана в личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Ресторан — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющее (ий) деятельность по приготовлению Товара Пользователям Сервиса при оформлении ими Заказа, а также осуществляющее(ий) Доставку Товара Пользователям в случае, когда соответствующая возможность предусмотрена на Сервисе. Правоотношения, связанные с оформлением заказа на приготовление блюд, в результате оформления Пользователем Заказа на Сервисе, возникают непосредственно между Рестораном и Пользователем;

Заказ — оформленный Пользователем на Сервисе заказ Товара и Доставки или только Товара, в результате которого Пользователь заключает договор о приготовлении Товара с Рестораном, и договор доставки данного Товара с Фудмаркетом или Рестораном на условиях, определенных Рестораном и/или Фудмаркетом и размещенных на Сервисе;

Доставка — услуга доставки заказанного Пользователем на Сервисе Товара до Пользователя. Заключение с Пользователем договора о доставке осуществляет Сервис или Ресторан, посредством оформления Пользователем Заказа на Сервисе. Сервис и Ресторан имеют право привлекать третьих лиц для осуществления доставки Товара до Пользователя;

2. Общие положения

2.1. Настоящее Пользовательское соглашение регламентирует отношения между Пользователем и Рестораном, а также Пользователем и Фудмаркетом по предоставлению услуг Сервиса.

2.2. Пользование Сервисом осуществляется на условиях настоящего Пользовательского соглашения, Политики конфиденциальности и иных документов и условий, которые размещены или могут быть размещены на Сервисе в будущем. Условия, размещенные на Сервисе и не отраженные в указанных соглашениях, являются неотъемлемой частью этих соглашений.

2.3. Использование Сервиса означает принятие Пользователем условий  Пользовательского соглашения в полном объеме.

2.4. Фудмаркет вправе в любое время без уведомления Пользователя изменить положения Пользовательского соглашения, в связи с чем Пользователь обязуется регулярно отслеживать изменения в Соглашении и иных правилах и условиях, размещенных на Сайте.

2.5. Сервис предлагает Пользователю возможность осуществить Заказ Товара у Ресторана на условиях доставки Товара силами Фудмаркета или Ресторана (а также условиях самовывоза) на условиях, определенных Рестораном или Фудмаркетом и размещенных на Сервисе.

2.6. При определенных обстоятельствах, зависящих от адреса доставки Товара, региона местонахождения Пользователя, и т.п., все или некоторые функции Сервиса могут быть Пользователю недоступны или ограничены.

2.7. Пользователь дает свое согласие на получение сообщений информационного и рекламного характера от Фудмаркета. Пользователь вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем использования соответствующего функционала Сервиса или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении рекламного характера.

2.8.  Фудмаркет не является уполномоченным лицом Ресторана по смыслу Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», и не осуществляет прием, рассмотрение и удовлетворение требований Пользователей в отношении Товара, в том числе ненадлежащего качества, и услуги доставки, оказываемой Рестораном. Требования в отношении качества Товара, а также требования, вытекающие из нарушений Ресторана о предоставлении информации о Товаре и в иных подобных случаях направляются Пользователем непосредственно Ресторану, с которым Пользователь заключил Договор посредством оформления Заказа.

2.9. Фудмаркет не несет ответственность за содержание и/или актуальность информации, предоставляемой Рестораном о Товаре, включая информацию о стоимости Товара, сроках приготовления Товара, и тому подобных случаях.

2.10. Использование Сервиса, в том числе оформление Заказа, доступно Пользователю после прохождения регистрации и авторизации на Сервисе. При регистрации Пользователь обязуется предоставить данные о себе, запрашиваемые на Сервисе в форме регистрации, логин и пароль. Пользователь обязуется не передавать логин и пароль, присвоенные ему при регистрации, третьим лицам, а также обеспечивать сохранность и конфиденциальность логина и пароля.

          Все действия, на Сервисе с использованием логина и пароля Пользователя, считаются осуществленными Пользователем. Сервис не несет ответственность за несанкционированное использование регистрационных данных Пользователя (логина, пароля) третьими лицами.

2.11. Пользователь не вправе использовать более одной учетной записи при использовании Сервиса.

2.12. Фудмаркет вправе полностью или частично ограничить доступ Пользователя к Сервису с использованием учетной записи Пользователя или полностью заблокировать учетную запись Пользователя при нарушении последним Пользовательского соглашения и/или иных соглашений, к которым Пользователь присоединился на Сервисе; грубом, невежливом, некорректном, создающем угрозу жизни, здоровью или имуществу и/или способном повлечь причинение морального вреда поведении Пользователя в отношении сотрудников и/или представителей Сервиса и Ресторанов, либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения Пользовательского и иных соглашений, а также требований законодательства.

2.13. Своей волей и в своем интересе Пользователь дает согласие на обработку, в т.ч. на сбор, систематизацию, накопление, хранение, (уточнение, обновление, изменение), использование, передачу третьим лицам (контрагентам Фудмаркета), обезличивание, блокирование, уничтожение, персональных данных Пользователя, которые в зависимости от документа и формы предоставления (анкета, заявление и т.п.) включают, но не ограничиваются следующими данными: ФИО, дата рождения, пол, паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан), адрес регистрации или пребывания (фактический адрес проживания), номер контактного телефона, адрес электронной почты, Индивидуальному предпринимателю Позднышеву Вячеславу Владимировичу, 400001, г. Волгоград, ул. Симбирская, 33/75, ОГРНИП  308346014700025), с целью использования Сервиса, оформления Заказа на Сервисе и исполнения Рестораном и/или Фудмаркетом Договора, заключаемого в результате оформления Заказа.

        Пользователь выражает согласие, что его персональные данные будут обрабатываться способами, соответствующими целям обработки персональных данных, в т.ч. с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. Так же Пользователь согласен с тем, что согласие данное им в электронной форме на Сервисе является согласием, полностью отвечающим требованиям законодательства о персональных данных и позволяющим подтвердить факт его получения Фудмаркетом.     

       Согласие дается на все время использования Пользователем Сервиса. При этом Пользователь проинформирован и согласен с тем, что отзыв настоящего согласия будет автоматически прекращать его возможность по использованию Сервиса.

2.14. В целях контроля качества и разрешения спорных вопросов Фудмаркет может осуществлять запись всех разговоров Пользователя со специалистами службы поддержки Сервиса.

2.15. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сервисе, являются собственностью Фудмаркета и/или его партнеров.

3. Оформление Заказа

3.1. Оформление Заказа доступно только Пользователю, прошедшему авторизацию посредством использования логина и пароля. Перед началом оформления заказа на Сервисе Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями приготовления и доставки Товара. Начало пользования Сервисом означает понимание Пользователем содержания всех указанных на Сервисе условий приготовления и доставки Товара и согласия с ними.

3.2. Все права и обязанности по приготовлению Товара возникают между Пользователем и Рестораном, по доставке Товара - между Рестораном или Фудмаркетом в зависимости от условий, содержащихся на Сервисе при оформлении Заказа.

3.3. Информация об оформленном Заказе доступна Пользователю в «Личном кабинете» на Сервисе.

3.4. Оформляя Заказ на Сервисе, Пользователь соглашается на получение электронных писем и/или SMS-сообщений информационного характера об оформлении Заказа, о его изменении/отмене, о  доставке Товара, об иных обстоятельствах, касающихся оформления и исполнения Заказа; телефонного звонка от Фудмаркета и/или Ресторана в случае невозможности выполнения Рестораном Заказа полностью или частично в целях изменения/отмены Заказа; push-уведомлений о статусе Заказа; а также звонка с предложением оценить качество работы Сервиса и/или Ресторана.

3.5. При оформлении Заказа на Сервисе Пользователь обязан указать достоверные данные о себе и получателе Заказа. Пользователь несет ответственность за все последствия, вызванные недостоверностью предоставленной им информации.

3.6. Для оформления Заказа Пользователь указывает с помощью Сервиса все необходимые для исполнения Договора приготовления  Товара и/или доставки данные, включая, но не ограничиваясь: персональная информация Пользователя, полный адрес доставки (включая название населенного пункта, улицы (проспекта, пр.), номер дома (включая корпус, строение, владение, прочее), номер подъезда, номер квартиры, этаж, код домофона (если необходимо), ФИО получателя, контактные данные (номер телефона, иные), способ оплаты, после чего нажимает кнопку отправления заказа на Сервисе.

       Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает факт ознакомления и согласия с условиями заключаемого Пользователем с Рестораном и/или Фудмаркетом Договора/Договоров, а также факт ознакомления в полном объеме с информацией о Товаре и Доставке в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, размещенной на Сервисе.

3.7. В случае выбора Пользователем наличного способа оплаты Заказа договоры приготовления Товара и Доставки (при выборе Пользователем данной услуги) считаются заключенными в момент оформления Заказа на Сервисе в порядке, предусмотренном п. 3.6. настоящего Соглашения.

3.8. В случае выбора Пользователем безналичного способа оплаты Товара и услуги доставки, договоры приготовления и доставки считаются заключенными с момента оплаты Пользователем стоимости Товара и Доставки.  

3.9. Ресторан может отменить Заказ в случае невозможности исполнить договор приготовления Товара.

3.10. В случае если Ресторан не может исполнить Заказ в полном объеме, он вправе отменить Заказ в соответствии с п. 3.9 настоящего Соглашения либо связаться с Пользователем по указанному им номеру телефона с целью изменения состава Заказа. Заказ считается оформленным на новых условиях при согласовании Пользователем таких условий одним из следующих способов: а) по телефону; б) на Сервисе.

3.11. Пользователь, оформивший Заказ, обязан обеспечить получение Заказа по адресу Доставки и оплату Товара при его Доставке. В случае отсутствия Пользователя или указанного им получателя заказа по адресу Доставки, а также в случае невозможности передачи Товара Пользователю или указанному им иному получателю по причинам, возникшим в результате действий/бездействия Пользователя или указанного им получателя, в том числе в случае отказа от принятия Товара (за исключением Товара ненадлежащего качества или несоответствующего условиям оформленного Пользователем Заказа при соблюдении Пользователем п. 3.12 Пользовательского соглашения), по истечении 10 минут ажидания Пользователь считается отказавшимся от исполнения Договора (Договоров) с Рестораном и Фудмаркетом (при заключении с ним договора доставки), при этом денежные средства, уплаченные за Товар и Доставку Пользователем, направляются на возмещение расходов Ресторана и Фудмаркета (при заключении с ним договора доставки) и не подлежат возврату Пользователю.

3.12. В случае, если Товар, доставленный Пользователю, по мнению Пользователя является Товаром ненадлежащего качества и/или не соответствует оформленному Пользователем Заказу, оформленному Пользователем, Пользователь обязан незамедлительно направить Ресторану соответствующее уведомление способом и в порядке, определенным Рестораном на Сервисе. Фудмаркет может оказать Пользователю содействие в передаче Ресторану  претензий.

3.13. При осуществлении Доставки Товара Фудмаркетом Ресторан считается исполнившим свою обязанность по передаче Пользователю Товара по Договору в момент передачи Товара (надлежащего качества и соответствующего оформленному Пользователем Заказу) представителю Фудмаркета.

3.14. Время приготовления Товара и Доставки, указываемое на Сервисе при оформлении Заказа, является приблизительным. Если Пользователем и Рестораном и/или Фудмаркетом не согласовано иное, фактическое ожидание Пользователем Заказа в течение 15 минут От времени, указанного на Сервисе при Заказе, не является нарушением срока оказания услуг Рестораном и/или Фудмаркетом.

4. Оплата Товара и/или Доставки

4.1. Оплата Товара и/или Доставки может быть произведена Пользователем по своему выбору при оформлении Заказа на Сервисе следующими способами:

4.1.1. Наличными денежными средствами представителю Фудмаркета (в этом случае Фудмаркет действует по поручению Ресторана и является получателем платежа в качестве агента Ресторана) или Ресторану в случае осуществления ими Доставки Товара, а также при самовывозе Товара Пользователем. Наличные расчеты с Рестораном осуществляются без участия Фудмаркета и не регулируется Пользовательским соглашением.

4.1.2. Пользователю может быть доступна функция безналичной оплаты с банковской карты на Сервисе. В этом случае Фудмаркет действует по поручению Ресторана с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве агента Ресторана.

           К оплате могут приниматься платежные карты: VISA Inc, MasterCard WorldWide, МИР.

4.2. Доступный Пользователю в конкретный момент времени способ оплаты Товара и/или Доставки определяется Фудмаркетом с учетом технических, временных, материальных и/или иных факторов.

4.3. Прием денежных средств Фудмаркетом в случае, предусмотренном п. 4.1.2. Пользовательского соглашения, осуществляется исключительно в связи с тем, что Фудмаркет, предоставляя возможность оформления Заказа на Сервисе, участвует в реализации Рестораном Пользователю Товаров (услуги доставки), в оплату которых принимаются денежные средства.

         Фудмаркет не является платежным агентом при проведении расчетов в соответствии с Пользовательским соглашением согласно пп. 1, 4 ч. 2 ст. 1 Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами».

4.4. Безналичная оплата осуществляется Пользователем с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков и других участников расчетов.

4.5. В случае несогласия Пользователя с фактом и/или суммой безналичной оплаты и по иным связанным с использованием платежной карты в рамках Сервиса вопросам Пользователь вправе обратиться к Фудмаркету по реквизитам, указанным в настоящем Пользовательском соглашении, в течение 14 дней со дня произведения безналичной оплаты или иных действий или событий, послуживших причиной обращения.

В случае если по результатам проверки по такому обращению Фудмаркет принимает решение о возврате суммы безналичной оплаты полностью или частично, указанный возврат осуществляется на банковский счет банковской карты, с которой была произведена безналичная оплата. Порядок возврата денежных средств осуществляется с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков и других участников расчетов.

4.6. В случае неисполнения предварительно оплаченного безналичным способом Заказа по вине Ресторана и/или Фудмаркета, а также в связи с непредвиденными обстоятельствами, возврат стоимости Заказа осуществляется Пользователю Фудмаркетом в течение 10 (десяти) дней с момента отмены Заказа на ту же платежную карту, с которой производилась оплата.

5. Прочие условия

5.1. Фудмаркет не несет ответственность за временные сбои и перерывы в работе Сервиса и/или доступность функционала, позволяющего Пользователям оформлять Заказ, вызванные ими потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки; качество и скорость работы Сервиса.

5.2. Обращения, адресованные Фудмаркету, могут быть направлены Пользователем на адрес электронной почты support@foodmarket.menu либо по адресу для корреспонденции, указанному ниже. Сервисом могут быть предусмотрены иные способы направления Пользователем обращений.

5.3. Информация о Ресторанах, Товаре, услуге доставки, осуществляемой Рестораном, доводится до Пользователя на странице соответствующего Ресторана на Сервисе.

5.4. Информация о Фудмаркете:

Наименование: Индивидуальный предприниматель Позднышев Вячеслав Владимирович, 400001, г. Волгоград, ул. Симбирская, 33/75, ОГРНИП 308346014700025

Адрес для корреспонденции: 400066, г. Волгоград, ул.Краснознаменская, д.7 оф.120.

Телефон: +7 905 334 51 51

e-mail: support@foodmarket.menu

Режим работы: ежедневно с 10:00 до 23:00 (время Московское).